#Feliz45, entrevista con José Asenjo: “Es momento de pasar a la siguiente fase: la de pisar el acelerador con grandes inversiones”

José Asenjo, CEO y Director General de La Manga Club

En La Manga Club estamos de celebración ya que durante este mes de octubre cumplimos 45 años. José Asenjo, Director General del Resort, que desembarcó en La Manga Club hace ya 4 años para hacer del resort ‘un parque temático del deporte’, también celebra estos días su 45 aniversario. ¿Casualidad o destino?

La Manga Club, 29 de octubre de 2017. 

¿Cómo ha cambiado LMC en estos 4 años?

Se han producido dos cambios fundamentales: el primero y más importante, es el cambio cultural en el que todavía estamos inmersos, que se ve reflejado en el servicio y la orientación al cliente, y en el que los empleados son clave para el cambio; el segundo ha supuesto la renovación e inversión de infraestructuras dentro de nuestras posibilidades, con mejoras en los campos de golf, centro de cricket, restauración y eficiencia energética principalmente. Todos estos cambios son fundamentales para afrontar el futuro próximo y actualmente estamos trabajando para que lleguen las grandes inversiones que afecten a todas las áreas.

¿Cuál fue su primer pensamiento cuando llegó a LMC?

Que iba a ser más fácil de lo que está siendo y menos enriquecedor de lo que ha sido. Han sido cuatro años muy duros pero a la vez muy positivos que me han servido para crecer muchísimo tanto a nivel personal y profesional.

Algún momento significativo en todo este tiempo.

Han sido varios, pero destacaría tres: la salida del concurso de acreedores a finales del 2014, que dio tranquilidad y estabilidad a todos; tener un equipo directivo profesional al completo, con el que poder acelerar el proceso de cambio y el reposicionamiento de LMC, hacia nuevos productos, como el cricket, y mercados, como el escandinavo.

Y después de estos 4 años, ¿cómo se ve dentro de 5?

Me gustaría seguir ligado a La Manga Club y ver que este resort se consolida como el Mejor Resort de Deportes de Europa. Hemos pasado una primera etapa muy dura, pero muy bonita, preparando la empresa para el futuro, ha sido una puesta a punto para lo que está por venir. Ahora tenemos que pasar a la siguiente etapa, que es la de pisar el acelerador con las grandes inversiones para crecer más rápido y crear más valor.

¿Algún proyecto importante que se pueda revelar para los próximos años?

El proyecto más importante y en el que ya estamos trabajando será lograr que LMC suba al siguiente nivel y para eso necesitamos acometer inversiones en todos los productos que forman parte de La Manga Club (Hotel, Lomas, restauración, golf, tenis, fútbol…) para así conseguir situar este resort como “Mejor Resort de Ocio y Deportes de Europa” para la clase media y media-alta. Hasta ahora hemos realizado inversiones a una escala modesta hasta donde nos podíamos permitir por la situación en la que atravesaba la compañía (37 Spike & Sports Bar, The Village, campos de golf, centro de cricket…), pero a partir de ahora el objetivo es que estos cambios sean más ambiciosos.

Siempre dice que un hotel debe ser una experiencia para el cliente. ¿Cómo va LMC en eso?

Acabamos de implantar formalmente unos Programas de Orientación al Cliente o Customer Experience y Desarrollo de Empleados o Employee Development, en los que el cliente y empleado son el centro de toda la estrategia y que tienen como objetivo que el cliente viva  experiencias únicas, para ello debemos sorprender al cliente y superar sus expectativas para que nos vuelva a visitar y además nos recomiende.

El turismo ha evolucionado mucho en las últimas décadas, el cliente ya no busca solamente disfrutar de sol y playa o practicar deporte (jugar al golf, al tenis…) de forma aislada, nosotros podemos ofrecer al cliente lo que busca hoy en día, somos una empresa multiproducto, podemos y debemos optimizar la experiencia del cliente al máximo. Nuestras experiencias están basadas en el ocio-deporte que se complementan  con gastronomía, salud y bienestar, cultura y medioambiente.

Mi objetivo es convertir LMC en un parque temático del deporte: para eso llegué aquí. Fuí contratado para dar un giro al resort, donde se gestionaban los productos de forma aislada y actualmente hemos pasado a gestionarlos de forma combinada o lo que es lo mismo convertir un resort con golf en un resort con experiencia de golf, o uno de tenis en uno con experiencia en tenis,… en donde el resto de productos como la restauración, el Wellness, los otros deportes o la cultura formen parte de la ecuación final. Nuestro objetivo es sorprender al cliente con experiencias únicas, como en cualquier parque temático, conseguir el efecto WOW

¿Qué es lo cree que más valoran los empleados de LMC de usted?

Creo que mi calidad humana, a los líderes se nos valora por nuestros conocimientos, habilidades, por la actitud, pero sin calidad humana nunca se puede ser un buen líder.

¿Qué es lo primero que hace al levantarse?

Dedicarme una hora a mí mismo, es mi momento de reflexión y lo necesito para afrontar el día. Duermo poco y me levanto pronto y desde que llego a la oficina a las 8 es una carrera continua. Así que empezar el día tranquilo es una necesidad. Una buena ducha, un buen desayuno, ver las noticias…

¿Y al acostarse?

Lo dedico a leer, ver algún documental interesante, noticias del día… E intento pensar en algo positivo del día para irme a la cama con una sonrisa y buenas sensaciones. A veces es difícil, pero siempre procuro pensar en algo positivo para desconectar la mente con un buen momento.

El último sitio donde haya estado de vacaciones

Fuerteventura, porque necesitaba desconexión mental. Elijo el destino según mi estado de ánimo o necesidades. El próximo será a Roma y Florencia, unas ciudades que ya conozco pero a las que me gusta volver.

¿Qué época histórica le hubiera gustado vivir?

El Renacimiento italiano, Imperio Romano, Revolución Francesa, la de Felipe II y el imperio español, la Revolución industrial… Cualquier época de avance en la humanidad y que supusiera un antes y un después.

Una película

Últimamente he visto dos estrenos: Blade Runner y Victoria and Abdul. Y hace poco una de género drama-policíaco del año pasado que me gustó bastante: Infiltrado.

Un libro

Normalmente leo varias cosas a la vez, no sólo novelas. Ahora estoy con ‘El prisionero del cielo’, de Carlos Ruiz Zafón.

Una canción o grupo de música

Me gusta mucho la música en general, así que puedo escuchar desde música clásica a copla, música italiana, pop actual como Rihanna y Sia o españoles como Manolo García. Y cuando estoy en un pub, o discoteca (esto ya poco), me gusta el house.

Un sueño por cumplir

Ser piloto comercial o arquitecto, dicen que nunca es tarde.

¿Cómo describiría a alguien de fuera qué es LMC?

La Manga Club es un complejo muy complejo, pero lleno de sorpresas, con un enorme potencial y desconocido aún por mucha gente. Un lugar maravilloso y único dónde se pueden vivir experiencias inolvidables.

Y por último, ¿ha mejorado su técnica de golf?

No, y es mi tarea pendiente. Tengo que retomarlo, pero tengo que decir que siempre llevo la equipación de golf en el coche, por si acaso. En mi coche nunca faltan dos cosas: mi bolsa de deporte para escaparme al gym si me lo permite mi agenda a última hora del día y la equipación de golf, por si me animo, que seguro que lo haré en breve.