POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Identification et coordonnées du responsable du traitement

Les entités suivantes traiteront vos données personnelles en tant que coresponsables du traitement:

Hesperia World SLU, (ci-après «Hesperia»), avec NIF B-67301242, et domiciliée à Avenida Mare de Déu de Bellvitge, numéro 3, 08907 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelone).

La Manga Club, SL (ci-après, «LMC»), avec NIF B-30 630 511 et domiciliée à La Manga Club, Los Belones, 30389 Cartagena (Murcie).

De même, nous vous informons que le Groupe auquel appartiennent Hesperia et LMC dispose d'un Délégué à la Protection des Données, avec lequel vous pouvez contacter à l'adresse suivante: DPO@hesperiaworld.com.

2. Informations nécessaires et mises à jour

Tous les champs qui apparaissent dans les formulaires accompagnés d'un astérisque [*] doivent être remplis, de telle sorte que l'omission de l'un d'entre eux pourrait entraîner l'impossibilité de répondre correctement à votre demande, de fournir les services demandés ou de procéder à envoyer les communications demandées ou autorisées. Vous devez fournir des informations véridiques, étant interdit l'utilisation d'alias ou de moyens pour cacher votre identité.

Afin que les informations fournies soient toujours à jour et ne contiennent pas d'erreurs, vous devez informer Hesperia et LMC, dans les meilleurs délais, des modifications et rectifications de vos données personnelles qui pourraient intervenir, via la réception de nos installations ou le mail suivant: protecciondedatos@hesperiaworld.com.

De même, vous déclarez que les informations et les données que vous avez fournies sont exactes et véridiques.

3. Origine et provenance de vos données

Pour la gestion des réservations, nous pouvons passer des contrats avec des sociétés prestataires de services qui seront celles qui nous communiqueront vos données personnelles. Les catégories de données qui nous seront communiquées et que, par conséquent, nous traiterons sont celles correspondant aux données d'identification et bancaires nécessaires à la bonne gestion de votre réservation.

4. Informations détaillées sur les traitements effectués

Ce qui suit décrit les différentes finalités pour lesquelles Hesperia et LMC traiteront vos données personnelles, les bases qui légitiment les dits traitements et la durée de conservation des dites données.

Hesperia et LMC peuvent traiter conjointement vos données personnelles pour:

- Gérez la réservation de l'un de nos services que vous effectuez via n'importe quel canal. Le dit traitement est basé sur la mesure précontractuelle que vous avez demandée lors de la formalisation de la dite réservation sollicitant nos services.

Vos données seront conservées jusqu'à la date pour laquelle vous effectuez la réservation et, dans le cas où vous utiliseriez finalement les services de LMC, pendant la durée de notre relation contractuelle, en pouvant les maintenir bloquées ultérieurement pendant les périodes qui surviennent de la prescription des actions en justice liées à ce traitement.

- Assistez, par téléphone ou par mail, aux demandes, requêtes, réclamations et / ou réclamations transférées via nos formulaires de contact sur ce site, sur la base du consentement que, le cas échéant, vous donnez lors de l'envoi de la demande, requête, réclamation ou réclamation correspondante.

Vos données seront conservées jusqu'à la résolution de la requête, demande, réclamation et / ou réclamation soulevée, pouvant les maintenir bloquées ultérieurement pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Gérer l'enregistrement, l'hébergement et le départ, ainsi que traiter le paiement des services contractés. Ce traitement des données personnelles sera effectué sur la base de la relation contractuelle que vous entretenez avec nous.

Vos données seront conservées pendant toute la durée de notre relation contractuelle, pouvant les maintenir bloquées ultérieurement pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Gérer votre inscription dans LMC afin de créer une base de données globale des entités qui composent le Groupe Hesperia pour faciliter les processus d'enregistrement, sur la base de l'intérêt légitime à transmettre des données personnelles intra-groupe à des fins administratives internes.

Les données traitées à cet effet seront conservées tout au long de notre relation contractuelle, pouvant les maintenir bloquées ultérieurement pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

De son côté, LMC peut traiter vos données personnelles pour:

- Gérer l'envoi, par tout moyen, de communications liées aux services que vous avez réservés, ainsi que les communications d'information liées aux opportunités offertes par la ville / région dans laquelle LMC est située. Ces communications sont basées sur l'intérêt légitime de LMC à tenir nos invités et clients informés des questions que nous considérons comme pouvant les intéresser parce qu'elles sont relatives ou liées aux services contractuels.

Les données traitées à cette fin seront conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez des dits envois ou après que 2 ans se soient écoulés depuis votre dernière interaction avec nous. Cependant, également dans ce cas, vos données personnelles peuvent être conservées par la suite bloquées pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Dans le cas où vous réservez un service d'hébergement, gérez la fourniture de services supplémentaires à l'hébergement, tels que la demande de fleurs, les excursions, les services de restauration, une attention particulière aux dates désignées, que vous pouvez demander au moment de l'enregistrement; ainsi que la gestion de leur paiement. Ce traitement de données est basé sur la relation contractuelle que vous entretenez avec nous.

En ce qui concerne le traitement des données de santé pour la fourniture de services de restauration, celles-ci seront traitées sur la base du consentement que vous avez donné lors de leur fourniture à LMC.

Les données traitées à cet effet seront conservées tout au long de notre relation contractuelle, ou, dans le cas des données de santé, jusqu'à la révocation de votre consentement. Cependant, les données peuvent être conservées par la suite bloquées pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Contactez les services d'assistance médicale si nécessaire. Dans les cas où il s'agit d'une urgence médicale, vos données seront traitées pour la protection de vos intérêts vitaux. Dans les cas où il ne s'agit pas d'une urgence médicale, les données seront traitées en fonction de la relation contractuelle que vous entretenez avec nous.

Vos données seront conservées pendant notre relation contractuelle. Cependant, les données peuvent être conservées par la suite bloquées pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Réaliser des enquêtes de satisfaction, basées sur l'intérêt légitime de LMC à connaître votre degré de satisfaction vis-à-vis des services fournis.

Vos données seront conservées jusqu'à ce que vous vous opposiez à leur traitement, ou après que 2 ans se soient écoulés depuis votre dernière interaction avec nous. Par la suite, vos données peuvent être maintenues bloquées pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

De son côté, Hesperia peut traiter vos données personnelles pour:

- Gérer l'envoi, par tout moyen, des offres et promotions des services proposés par les hôtels qui composent le Groupe Hesperia, ainsi que des informations sur les événements organisés par lesdits hôtels ou les actualités proposées par ceux-ci. Lesdites communications sont faites sur la base du consentement que, le cas échéant, il fournit à ces fins.

Dans le cas où vous nous avez donné votre consentement, vos données seront conservées jusqu'à ce que vous révoquiez le consentement, le cas échéant, donné, ou après que 2 ans se soient écoulés depuis votre dernière interaction avec nous, en pouvant les maintenir bloquées par la suite pendant les périodes. qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Gérer l'envoi de communications commerciales via les réseaux sociaux sur la base du consentement que, le cas échéant, vous nous avez donné en étant "suiveur" ou "ami" de nos profils.

Vos données seront conservées jusqu'à ce que vous révoquiez le consentement, le cas échéant, donné, ou après que 2 ans se soient écoulés depuis votre dernière interaction avec nous, en pouvant les maintenir bloquées plus tard pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Gérer l'envoi, par tout moyen, de communications commerciales liées à l'actualité et / ou aux offres liées aux secteurs de la restauration, de l'assurance, du divertissement, du bien-être et du voyage. Lesdites communications sont faites sur la base du consentement que, le cas échéant, il fournit à ces fins.

Dans le cas où vous nous avez donné votre consentement, vos données seront conservées jusqu'à ce que vous révoquiez le consentement, le cas échéant, donné, ou après que 2 ans se soient écoulés depuis votre dernière interaction avec nous, en pouvant les maintenir bloquées par la suite pendant les périodes. qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

- Préparer des profils commerciaux sur la base du consentement que, le cas échéant, vous nous donnez.

Vos données seront conservées jusqu'à ce que vous révoquiez le consentement, le cas échéant, donné, ou après que 2 ans se soient écoulés depuis votre dernière interaction avec nous, en pouvant les maintenir bloquées plus tard pendant les périodes qui découlent de la prescription d'actions en justice liées à ce traitement.

5. Exercice de vos droits

Nous vous informons que vous pouvez exercer les droits suivants:

je. droit d'accès à vos données personnelles pour savoir lesquelles sont en cours de traitement et les traitements effectués avec elles;

ii. droit de rectifier toute donnée personnelle inexacte;
iii. droit de supprimer vos données personnelles, lorsque cela est possible;

iv. droit d'opposition, lorsque cela est possible;

v. Droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l'exactitude, la légalité ou la nécessité du traitement des données est douteuse, auquel cas nous pouvons conserver les données bloquées pour l'exercice ou la défense de réclamations.

scie. Droit à la portabilité de vos données personnelles, lorsque la base légale qui nous permet de les traiter est l'existence d'une relation contractuelle ou votre consentement.

vii. Droit de révoquer le consentement, le cas échéant, donné à Hesperia pour le traitement de vos données.
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment et gratuitement en envoyant un courrier électronique à protecciondedatos@hesperiaworld.com, en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et vos données d'identification.

D'autre part, nous vous informons que vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données si vous estimez qu'une infraction à la législation sur la protection des données a été commise en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.

6. Destinatarios de sus datos personales

Vos données peuvent être transférées aux administrations publiques déterminées par la législation applicable en vigueur à tout moment, telles que les finances publiques, les juges et les tribunaux, et les forces et organes de sécurité.

Les données personnelles que vous nous fournissez dans le but de gérer votre réservation, ou pour contracter des services supplémentaires, peuvent à leur tour être communiquées à la banque avec laquelle Hesperia et LMC travaillent.

Concernant les données que vous nous fournissez pour gérer votre inscription dans Hesperia afin de créer une base de données globale des entités qui composent le Groupe Hesperia afin de faciliter les processus d'enregistrement, elles peuvent être communiquées aux sociétés du Groupe Hesperia sur la base de notre intérêt légitime à transmettre des données personnelles intragroupe à des fins administratives internes.

De même, vos données peuvent être transférées à l'entreprise de soins de santé avec laquelle LMC travaille lorsque vous avez besoin de services d'assistance médicale. Dans les cas où il s'agit d'une urgence médicale, ladite communication de données sera effectuée pour protéger vos intérêts vitaux. Dans les cas où il ne s'agit pas d'une urgence médicale, la communication des données à l'entreprise de soins de santé sera effectuée pour la gestion de notre relation contractuelle.

7. Transferts internationaux

Vos données seront transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen et, plus particulièrement vers:

Philippines; en raison des services de gestion de back-office liés à la facturation qu'Accenture Outsourcing Services, SA fournit à Hesperia. Ces transferts internationaux sont régularisés au moyen des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

États Unis; à la suite des services suivants:

a) les services de moteur de recherche fournis par TravelClick, Inc. en ce qui concerne l'emplacement et la sélection des passerelles de paiement ou des fournisseurs spécifiques qui autorisent les paiements liés aux services fournis par Hesperia. Ces transferts internationaux sont régularisés au moyen des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

b) les services de marketing pour LMC fournis par Mailchimp. Ces transferts internationaux sont régularisés, puisque Mailchimp est une entité certifiée dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis («Privacy Shield»), approuvé par la Commission européenne par sa décision (UE) 2016/1250 du 12 juillet 2016.

Andorre, à la suite de la communication de données aux sociétés du groupe Hesperia qui se trouvent sur ledit territoire pour la fourniture des services de gestion administrative dudit groupe. Andorre a été déclarée par la Commission européenne avec un niveau de protection adéquat, conformément aux dispositions de la décision 2010/625 / UE du 19 octobre 2010.

8. Sécurité

Hesperia a mis en place et maintient les niveaux de sécurité requis par le RGPD pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle et l'accès, le traitement ou la divulgation non autorisés, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques encourus. Cependant, malgré le fait qu'Hesperia fasse ses meilleurs efforts pour protéger les données qu'ils traitent, elle ne peut en aucun cas garantir le processus de communication des données personnelles du réseau des utilisateurs à celui d'Hesperia. Par conséquent, une fois vos données reçues, Hesperia utilisera des procédures et des fonctions de sécurité rigoureuses pour empêcher tout accès non autorisé.

9. Confidentialité

Les données personnelles que nous pouvons collecter seront traitées de manière confidentielle, en nous engageant à les garder secrètes conformément aux dispositions de la législation applicable.

10. Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut avoir besoin d'être mise à jour; Pour cette raison, il est nécessaire que vous revoyiez cette politique périodiquement et si possible à chaque fois que vous effectuez une réservation, ou que vous nous contactiez afin d'être correctement informé sur le type d'informations collectées et leur traitement. Nous vous informerons de toute modification de cette politique de confidentialité qui affecte considérablement le traitement de vos données personnelles.

Dernière mise à jour: 26 janvier 2021.